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常见问题
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产品在使用中出现质量问题怎么办?售后流程是什么?

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摘要

收到产品后如发现质量问题请在7天内联系客服提供照片或视频说明情况,我们会在24小时内给出处理方案。确认为质量问题的产品支持免费退换货,运费由我们承担。批量订单如出现批次性质量问题我们将安排专人上门处理并提供补货或赔偿方案确保客户利益。

收到产品后如发现质量问题请在7天内联系客服提供照片或视频说明情况,我们会在24小时内给出处理方案。确认为质量问题的产品支持免费退换货,运费由我们承担。批量订单如出现批次性质量问题我们将安排专人上门处理并提供补货或赔偿方案确保客户利益。

处理流程:第一步,联系对接的业务人员或客服,说明订单号并提供问题部位的照片或视频;第二步,客服在24小时内反馈处理意见,必要时安排寄回检验;第三步,确认为质量问题的,安排返修、换货或补货,往返运费由我方承担。

需要注意:因洗涤方式不当、人为穿着损坏或自行改动造成的损伤,通常不在质量退换范围内。建议收货后先清点数量并抽验质量,发现问题尽早反馈。

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